Как пользоваться Roistat – гайд

У платформы удобная система оповещений, которая позволяет контролировать динамику важных для бизнеса метрик. Канал оповещений пользователь может выбрать сам, например, использовать Telegram или электронную почту. В числе других преимуществ платформы стоит отметить:

• формирование отчетов за пару минут;

• анализ рекламы по прибыли;

• наличие коллтрекинга и email-трекинга;

• инструменты для улучшения коэффициента конверсии сайта;

• автоматическое выполнение рутинных задач;

• уведомления о динамике ключевых показателей.

Маркетинговая платформа Roistat позволяет повышать заявки и конверсию, ее функционал способствует привлечению трафика. Благодаря вышеобозначенным преимуществам происходит повышение продаж и лояльности клиентов.

В совокупности преимущества Roistat позволяют решить не только задачи повышения эффективности рекламы и улучшить продвижение компании. Платформа незаменима, когда необходимо обрабатывать большое количество заявок или оптимизировать взаимодействие между продавцом и клиентом.

Перейти в Профиль можно, нажав на расположенную в правом верхнем углу иконку. Персональную информацию предлагают настроить на пяти тематических вкладках. Раздел «Список проектов» дает возможность обозначить основные проекты с указанием данных по каждому: владельца, заявок, выручки и других данных.

На вкладке «Мой профиль» содержатся персональные данные: имя, телефон, пароль, API-ключ Roistat, информация о социальных сетях. В разделе «Баланс и тариф» можно отслеживать состояние текущих средств, а вкладка «Реферальная программа» содержит данные о партнерской программе.

Когда основная настройка Ройстат завершена, и Профиль настроен, можно осваивать использование инструментов платформы. Они удобно распределены по категориям, в левой части экрана располагается кнопка навигационного меню.

Аналитика. Отчеты

Обзор аналитики в Ройстат удобно проводить благодаря наглядному графическому представлению. На графике есть возможность отслеживать точки экстремума – взлеты и падения показателей, можно контролировать изменения уровня продаж, показатели доходов и расходов.

В разделе есть меню, в котором доступны для выбора метрики, включаемые в отчет, правильная настройка позволит отслеживать их в динамике. Выбирать период анализа пользователь может самостоятельно.

Инструменты, которые пользователи маркетинговой платформы используют чаще всего, стоит рассмотреть подробнее. Умение правильно пользоваться каждым из них открывает новые возможности для совершенствования и продвижения бизнеса.

Сквозная аналитика

Благодаря использованию сквозной аналитики можно разделить поступающие заявки на конкретные каналы. Это удобно при обработке потока заявок, инструмент позволяет отслеживать динамику и автоматизировать многие повседневные процессы. Сбор данных для сквозной аналитики осуществляется со следующих источников:

• CRM;

• с сайта;

• с лендинга;

• из рекламных каналов;

• сервисов email-рассылок;

• иных сервисов, участвующих в привлечении заявок.

Сквозная аналитика незаменима при оценке эффективности различных типов рекламного продвижения. Сбор данных о лидах с имеющихся источников и анализ полученных данных – благодаря сквозной аналитике рекламное продвижение всегда будет под контролем.

Коллтрекинг Roistat

Оптимальная настройка коллтрекинга Ройстат позволит отследить работу источников телефонных звонков, выявить в их числе самые значимые. Функциональные инструменты коллтрекинга на платформе превосходные, он дает возможность, определять долгие звонки, а также контролировать работу менеджеров.

Чтобы начать использовать коллтрекинг, достаточно добавить номера в соответствующем разделе и настроить сценарий для обработки звонков. Одновременно можно подключить интеграцию с CRM, назначить переадресацию вызовов и обозначить другие пункты сценария.

Как пользоваться коллтрекингом Roistat

Небольшая инструкция позволит полноценно использовать коллтрекинг Roistat, самостоятельно провести начальные настройки:

1. Необходимо перейти в соответствующий раздел платформы и нажать кнопку «Начать использовать коллтрекинг».
2. После нажатия на кнопку «Добавить номера» внести контролируемые номера.
3. Для каждого обозначенного номера сформировать сценарий – набор правил, по которому будет проводиться анализ звонков (кнопка «Добавить сценарий»). Номера можно объединять в группы для конкретного сценария.
4. Настроить переадресацию вызовов (на SIP или обычный телефонный номер).
5. После завершения настроек нажать кнопку «Включить сценарий».

Поскольку Call-трекинг в Ройстат считают одним из наиболее функциональных и значимых инструментов, при его настройке редко ограничиваются базовыми опциями. С помощью профессионалов можно оптимизировать параметры в соответствии со всеми требованиями организации.

Телефония и виртуальная АТС

Представленная в рамках платформы телефония отличается многообразием инструментов. Никаких ограничений, привязки к региону или стране, возможность принимать звонки на любые устройства, подключение номера любого оператора, поддерживающего SIP – малая часть преимуществ инструмента.

Виртуальная АТС может работать в обучающем режиме, есть возможность задействовать для анализа речевую аналитику, а также контролировать и анализировать рекламные каналы, с которых поступают звонки. В числе дополнительных функций стоит отметить возможность подробной настройки оповещений, а также формирование отчетов по работе менеджеров.

Виртуальная АТС

Подключение «облачной» АТС и настройка Ройстат по переадресации звонков позволит проводить анализ еще эффективнее. Виртуальная АТС может работать как с входящей, так и с исходящей линией, первым этапом настроек является добавление операторов (кнопка «Добавить оператора»).

Для удобства всех операторов можно распределить по группам, обозначить для каждой из них сценарий обработки звонков. Добавление номеров и определение сценария осуществляется аналогично алгоритму, обозначенному выше. Дополнительная настройка позволяет задать фильтр звонков – определить номера, принимающие входящие вызовы.

Товарная аналитика

Почему покупатель отказался от приобретения конкретного товара? Какие способы оформления заказа востребованы больше всего? Дать ответы на эти и многие другие вопросы поможет модуль «Товарная аналитика». При контроле эффективности продвижения и составлении отчетов учитываются индивидуальные особенности каждого товара.

Оценка текущего спроса и особенности его динамики помогут грамотно распределять бюджет, запускать эффективные рекламные кампании, а также сократить расходы на нецелевые каналы. Оценка профессионализма сотрудников также возможна в рамках этого инструмента, теперь есть возможность оценивать эффективность работы каждого менеджера.

Онлайн-чат и мессенджеры

Чтобы улучшить конверсию коммерческих страниц, в Roistat можно использовать чат. Его установка не займет много времени, достаточно установить код счетчика на тех страницах, где целесообразно отображение онлайн-чата. Последовательность действий:

• нажать кнопку «Онлайн-чат и мессенджеры»;

• выбрать онлайн-чат и нажать кнопку «Начать»;

• определить сотрудников компании, которые будут контактировать с пользователями сайта через чат;

• скачать и установить Roistat Chat;
• запустить программу, провести авторизацию сотрудников.

Среди достоинств онлайн-чата отмечают мультивиджет, который поддерживает все популярные мессенджеры. У инструмента есть готовые паттерны, которые облегчат повседневное общение с клиентами, можно подключить встроенную систему оповещений. Благодаря подробным дешбордам руководители могут контролировать процесс общения сотрудников с клиентами в чате.

Управление ставками

Пользователям, которые приобрели платные тарифы «Премиум» и «Бизнес», доступно управление ставками. Инструмент актуален для компаний, у которых есть необходимость одновременно управлять множеством рекламных проектов. Выбрав ключевой показатель (Cost-per-Order, Return-on-Investment или Cost-per-lead), можно автоматизировать процесс, ставка будет выставляться в соответствии с его значением. Управление ставками можно осуществлять через «Яндекс.Директ», а также другие популярные рекламные платформы.

A/B-тесты

Чтобы настройка Roistat для управления рекламными кампаниями была еще более эффективной, целесообразно использовать A/B-тесты. Они тоже доступны пользователям платных тарифов, тестирование позволяет провести оценку, подсчитав суммарное количество лидов, а также оценив объемы рекламных инвестиций.

Перед запуском тестирования важно загрузить в программу как можно больше актуальных данных, это повысит точность эксперимента. Важно не только подключение сайта, но и интеграция данных из CRM. Помочь сделать правильный анализ позволят данные с рекламных платформ. Раздел с тестами представлен в блоке «Аналитика и отчёты», чаще всего пользователи тестируют интерфейс определенной программы или сайта.

Email-трекинг

Использование электронной почты для привлечения клиентов по-прежнему остается актуальным. Представленный в Ройстат email-трекинг позволяет отслеживать источники заявок, которые клиенты отправили по электронной почте, с точностью до ключевого слова. Отправка целей в веб-аналитику, автоматическое создание CRM и лидов – малая часть задач, с которой позволяет справляться инструмент.

Чтобы начать им пользоваться, достаточно перейти в раздел «Начать использовать email-трекинг». После нажатия на кнопку «Добавить сценарий» необходимо провести предварительную настройку. Следует обозначить не только актуальные почтовые адреса, но и параметры почтового сервера. Для успешного подключения инструмента может потребоваться помощь специалиста.

Аудитор рекламных кампаний

Чтобы проверить качество рекламных кампаний в «Яндекс.Директ», можно использовать доступный на платформе аудитор. Он позволяет проводить оценку по самым важным показателям:

1. Отсутствие быстрых ссылок;
2. Настройка таргетинга;
3. Использование минус-слов;
4. Наличие визитки;
5. Использование ключевых слов в заголовке.

Если по какому-то из пунктов будут обнаружены ошибки, аудитор Roistat оповестит об этом. Кроме того, для устранения проблемы сразу будет предложено соответствующее решение. Особенно стоит отметить предусмотренную на платформе многоуровневую систему аудита. Его можно проводить как для всех кампаний в целом, так и для отдельных групп, а также конкретизировать оценку до уровня ключевых фраз.

SMM-лента

Чтобы грамотно вести аккаунт компании в социальных сетях, важна правильная настройка SMM-ленты в Ройстат. Она позволит отслеживать сообщения клиентов непосредственно в рамках платформы, для этого не нужно будет специально заходить на страницы соцсетей.

Достаточно добавить необходимые аккаунты, все сообщения и иные формы оповещений по ним будут отображаться в рамках одного окна. Так можно отслеживать лидеров и аутсайдеров из числа соцсетей, корректировать распределение бюджета на рекламу. Бесплатно попробовать использование инструмента можно в разделе «SMM-лента».

Когортный анализ

Анализировать различные сегменты покупателей позволяет настройка Ройстат «Когортный анализ», она дает возможность отслеживать момент времени, в который клиенты перестают заказывать определенный товар. Анализировать ситуацию на рынке можно с ориентиром на разные ключевые метрики: размер среднего чека, себестоимость товара, объем прибыли, количество заявок и состоявшихся продаж.

Благодаря анализу можно исследовать поведение целевой аудитории, предсказывать будущие тренды. Составление отчета по когортам тоже не составит большого труда. Для этого достаточно определить ключевой параметр в конкретной когорте, задать ее размеры, а после выбрать показатель из числа метрик, который необходимо проанализировать.

Ассистент

В разделе «Ассистент» представлен функционал, позволяющий управлять мессенджерами, корректировать сопутствующие процессы, непосредственно участвующие в оптимизации. Здесь можно задать параметры, которые повысят эффективность рекламы, поспособствуют продвижению кампаний. По части управления и настроек этот раздел Roistat один из самых простых. Достаточно просто зайти в него и включить соответствующий тумблер «Ассистент включён».

События

Полная оценка цепочки событий, которая приводит к покупке товара, доступна для отслеживания в одноименном разделе платформы. Перейдя в раздел, следует нажать кнопку «Начать использовать События», добавлять их можно через вкладку «Настройки». Выбор условий срабатывания предполагает следующие возможные варианты:

• переход на страницу сайта;
• JavaScript-код;
• любые вхождения на сайт.

Несмотря на простоту использования, этот раздел остается для новичков одним из самых сложных в настройке. Не каждый может самостоятельно сгенерировать Javascript-код предполагаемого для отслеживания события, разобраться в структуре сайта и конкретизировать действие клиентов. Для правильного отслеживания может потребоваться помощь специалиста по настройкам Ройстат.

Управление заявками без CRM

В соответствующем разделе «Управление заявками» Roistat можно выбрать необходимые для контроля параметры заявок: имя клиента и его персональные данные, идентификационный номер заявки и ее текущий статус, источник и дату оплаты, а также многие другие. Чтобы создать новый лид, достаточно просто кликнуть кнопку «Добавить заявку», а после в открывшемся окне внести данные.

Управление клиентами

В разделе Email-трекинг можно подключить управление клиентами, нажав на одноименную с действием кнопку. Инструмент позволяет отслеживать все действия клиентов, от первичного взаимодействия с рекламной кампанией, до непосредственного совершения покупки и оплаты заказа. Использование функции становится еще более удобным благодаря возможности подключения списка клиентов из CRM.

Правильная настройка фильтров позволит отслеживать клиентов, которые удовлетворяют заданным параметрам. Разделение клиентской базы на сегменты даст возможность оценивать критерии разных групп покупателей, повышать эффективность продаж за счет формирования индивидуальных программ лояльности.

Чтобы пользоваться полным спектром инструментов Roistat, целесообразно подключить один из платных тарифов. Важно отметить, что у платформы есть бесплатный тестовый период, доступный каждому новому пользователю на 14 дней. Этого времени вполне достаточно, чтобы оценить функционал, интерфейс и возможности платформы, протестировать качество сквозной аналитики. На выбор пользователям доступно три варианта платных тарифов:

1. «Базовый» (от 9 700 руб. в месяц);
2. «Бизнес» (от 16 300 руб. в месяц);
3. «Премиум» (от 32 700 руб. в месяц).

Перед выбором конкретного тарифа стоит оценить включенные в него возможности и услуги, самый полный пакет инструментов доступен в рамках тарифа «Премиум». Значительно сократить расходы на оплату тарифа можно, если приобрести его сразу на несколько лет. В этом случае выгода по оплате может достигать 50%.

Правильная настройка Roistat по всем инструментам может потребовать немало сил и времени даже от опытного специалиста, давно использующего платформы сквозной аналитики. Благодаря помощи профессионалов Деломатика вы сможете не только оценить максимум функций платформы в рамках выбранного тарифа, но и обеспечить выполнение задач в соответствии со всеми требованиями бизнеса.

Специалисты не просто осуществляют настройку Ройстат, но и обеспечивают дальнейшее сопровождение, проводят консультации по работе с маркетинговой платформой. Мы поможем вашему бизнесу выйти на новый уровень!